ENVÍOS
Todos nuestros envíos se realizan desde Culiacan, Sinaloa, por lo tanto estamos sujetos a sus tiempos de entrega, que pueden variar según el destino particular dentro de México.
Estafeta 3-5 dias hábiles
Fedex 1-4 dias hábiles
Redpack -3-6 dias hábiles
FORMAS Y VERIFICACIÓN DE PAGOS
Recibimos tarjetas débito o crédito a través de nuestra pasarela de pagos Stripe, PayPal, Kueskipay, Aplazo y Mercadopago
Los pagos realizados con tarjeta de crédito deben ser previamente verificados. Eventualmente se le pedirá al comprador enviarnos una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta para hacer dicha verificación y de esta manera evitar fraudes, suplantaciones de identidad y futuros inconvenientes con la entidad bancaria.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la normatividad aplicable, el cliente tendrá derecho de retracto de cinco (5) días hábiles para ejercerlo, contado a partir de la recepción del mismo. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado.
Se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal tales como, pero sin limitarlo a: calcetines, bodies, trajes de baño y otras prendas íntimas.
El cliente deberá asumir los gastos de transporte asociados al ejercicio del derecho de retracto.
DEVOLUCIONES & GARANTÍAS.
- Para efectos de realización de devolución tendrás un periodo de 45 días.
- Para efectos de garantía tendrás un periodo de 90 días.
Para poder realizar una devolución, el producto original deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, no puede haber sido utilizado y debe tener las etiquetas originales.
NOTA 1: Para efectos de la devolución, el cliente deberá asumir los costos de transporte.
NOTA 2: Las 2 formas en las que T.S Active puede hacer la devolución del dinero al cliente en estos casos son:
1. A través de un gift card, que deja el saldo a favor en la tienda para hacer una nueva compra.
2. A través del reverso de la transacción realizada, según haya sido el medio de pago y la pasarela utilizada por el cliente.
-No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Calcetines, bodies, prendas inferiores de trajes de baño u otras prendas íntimas.
- Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.
- Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
- Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web. Por ejemplo: mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda que ha tenido un proceso de teñido.
- Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.
-Al solicitar tu devolución o garantía:
- Debes solicitar la devolución o garantía al email mexico@tsactive.com
- Debes enviar el producto a la siguiente dirección.
*El costo corre por cuenta del cliente a menos de que sea una garantía.
- Al recibir tu prenda y verificar que esté en buen estado, procederemos con la generación del bono a favor (a través de gift card) o del reverso de tu transacción según el medio de pago inicial.
REVERSIONES Y PAGOS
T.S Active actualmente cuenta con pasarelas de pago debidamente autorizadas para la realización de las transacciones en nuestra plataforma; sin embargo, NO somos responsables de inconvenientes que se puedan generar en las mismas.
Así las cosas, el cliente acepta y reconoce expresamente que toda reclamación relacionada con las transacciones realizadas por medio de las pasarelas de pago, deberán realizarse directamente a las mismas y a las entidades financieras correspondientes. T.S Active apoyará y brindará soporte para ello de ser necesario.
Los tiempos de respuesta de estas solicitudes dependerán de las entidades financieras correspondientes.
VALIDACIÓN DE IDENTIDAD
En algunos casos, las pasarelas utilizadas para llevar a cabo las transacciones podrán reportar riesgos en las mismas. En ese sentido, T.S Active procederá a solicitar información o documentación adicional, para corroborar la identidad y aprobar la transacción. Desde ya, el CLIENTE acepta expresamente que, en caso de no acreditar o corroborar su identidad, se proceda con la devolución automática del dinero.
Para efectos del uso de los datos e información solicitada, las mismas serán tratadas conforme a nuestras políticas de tratamiento de datos.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los diseños, imágenes, marcas, contenidos y demás elementos sujetos de protección son de propiedad exclusiva de T.S Active. En consecuencia, cualquier hecho u omisión realizado por el usuario y/o cliente, será sancionado de conformidad con la normatividad aplicable. En ese sentido, el cliente acepta y reconoce que los elementos u obras disponibles en la página web de T.S Active es de propiedad exclusiva de esta y se abstendrá de realizar actos de infracción de derechos de propiedad intelectual o competencia desleal.
DESCUENTOS Y PROMOCIONES
ENERO 2024
-Cada bono puede ser utilizado una sola vez por cliente
-Los bonos no son acumulables entre sí, ni transferibles entre clientes.
-Los bonos serán entregados automáticamente entre el 12 y 31 de diciembre de 2023 vía email, es necesario que el cliente haya dado su email correcto y que haya aceptado el habeas data para recibir el cupón por correo electrónico.
-Para redimir el cupón se debe poner el código en el checkout y se debe usar el email en el cual fue recibido el cupón.
-El cupón aplica sobre el precio total de la compra.
-T.S Active podrá modificar o quitar estos beneficios en cualquier momento.
-Precios y descuentos sujetos a cambio sin previo aviso.
-Aplican los tiempos de entrega y políticas de cambios y devoluciones habituales